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Preguntas frecuentes

 

¿Qué es una Carpeta Médica Digital?

Se trata de un espacio seguro que cumple con las garantías de seguridad de máximo nivel, en el que puede descargar sus informes médicos y pruebas diagnósticas en formato digital (por ejemplo, una resonancia magnética, un scanner,…).

No hay límite de peso.

Puede acceder a su Carpeta Médica Digital en todo momento desde cualquier lugar.

 

¿En qué situaciones puede serme útil?

 

Podemos afirmar que siempre le podrá ser útil porque, al almacenar y clasificar su información médica en este espacio, tendrá la seguridad de encontrarla cada vez que la necesite.

Al poder acceder a sus archivos on-line a cualquier hora desde cualquier lugar, podrá compartirla con sus médicos en caso de necesidad.

Tendrá la tranquilidad de que sus datos confidenciales, a los que sólo accede usted, están alojados en un espacio seguro que cumple con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

¿Qué diferencia hay entre una Carpeta Médica Digital y la Carpeta Médica Digital Premium?

La Carpeta Médica Digital es un espacio, que administra usted personalmente, donde puede almacenar toda su documentación médica.

La modalidad Premium está especialmente diseñada para personas que padecen problemas de salud graves o complejos.

En esta modalidad, es el personal médico de Healthmotiv quien clasifica la documentación del paciente. Por otra parte, prepara un resumen clínico de su historia médica que podrá enseñar al médico que le vaya a atender por primera vez.

En situaciones de estrés, puede resultar difícil resumir sus datos de salud. Con el resumen clínico, no tendrá esta preocupación.

Además, nuestros médicos harán un seguimiento cercano de su evolución.

 

¿Cómo puedo conseguir mi documentación médica?

Los derechos del paciente están regulados por la Ley 41/2002, de 14 de noviembre.

Queda recogido el derecho del paciente a acceder a su historia clínica y a pedir una copia íntegra de la misma.

La historia clínica está compuesta por sus informes médicos y exploraciones complementarias (TAC, Resonancia, Radiografías,…).

Cada establecimiento público o privado tiene un protocolo para solicitar una copia de la historia clínica. En general, debe: dirigirse a Atención al Paciente, rellenar un formulario y aportar su DNI.

 

¿Quién puede acceder a mi Carpeta Médica Digital?

 

Solamente, usted, el personal médico de Healthmotiv y las personas designadas por usted.

¿Qué ocurre si dejo de tener acceso al servicio?

 

Antes de proceder al borrado de sus datos, usted tendrá la posibilidad  de descargar toda su información médica y almacenarla en un dispositivo de su propiedad.

¿Qué ocurre si no recuerdo mis datos de acceso?

 No debe ser una preocupación. Hay mecanismos para que usted pueda recuperarlos, on-line.

¿Cómo puedo solicitar el servicio?

Si nuestros servicios están incluidos en un producto que contrató (póliza de seguros, productos de salud y bienestar, tarjeta de crédito, clubs de fidelización,…), puede registrarse  pulsando REGISTRARME en nuestro portal web y solicitar el servicio desde su Espacio Personal.

Para la modalidad Premium, también puede solicitar el servicio por teléfono.

Si por lo contrario es usted un cliente privado, debe usted contactar con nosotros en los datos que figuran al pie de esta página. Estaremos encantados de atenderle.

¿Puedo almacenar toda la documentación de mi familia en una sola Carpeta Médica Digital?

No.

En cumplimiento de la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, cada paciente o usuario debe tener su propia Carpeta Médica y no debe mezclarse nunca información médica de varios usuarios.

Cada Carpeta Médica Digital es individual.

No estoy muy familiarizado con Internet

No se preocupe.

La Carpeta Médica Digital es muy intuitiva. Además, en su Espacio Personal, están a su disposición, instrucciones de uso.

De todos modos, puede plantear sus dudas por correo electrónico y nuestro personal estará encantado de responder a sus dudas. 

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